Kundenservice: Mitarbeiter Fortbildung und Weiterbildung im CRM

Kundenservice ist für alle Firmen und Agenturen eine der größten Herausforderungen, die es im Alltag gibt. Im Kundenservice steht man, egal ob als Berater, Verkäufer oder einfacher Informationsträger (Call Center) in einem Konflikt zwischen den Interessen des Unternehmens und Interessen des Kunden. Das richtige Gespür zu finden, ist mitunter die größte Herausforderungen, die es im Kundenservice gibt. Dabei bestehen spezifische Anforderungen für jede einzelne Branche, mit individuellen Ansprüchen und Herausforderungen. Eine kompetente Person, die den eigenen Mitarbeitern hilft, die Prozesse zu optimieren, mitunter viel wert, speziell wenn es um Vorträge geht! Hier bekommen Mitarbeiter und Teams Expertenwissen und Expertisen komprimiert verpackt in einer übersichtlichen Rede präsentiert.

Kundenservice: Keynote Speaker

In vielen Bereichen des Kundenservices brechen neue Zeiten an. Die digitale Transformation hat nicht nur die digitalen Wirtschaft fest im Griff, sondern auch den stationären Handel. Einzelne Supermärkte haben komplett autonome Kassensysteme, so wie es sie in einem großen schwedischen Möbelhaus schon länger gibt. Jegliche Prozesse sind digitalisiert, der Verkäufer ist letzt endlich das Bindeglied zwischen riesigen Datensätzen und den individuellen Wünschen des Kunden. Damit ist die Rolle des Verkäufers nicht mehr nur die des Informationsträger, sondern die des Vermittlers. Heute gehört zum Beruf nicht mehr nur die Beratung, sondern das digitale Verständnis, die wirtschaftlichen Prozesse um die gesamte digitale Kunden Welt.

Speaker für Ihre Mitarbeiter im Kundenservice

Unsere Speaker Agentur hilft Ihnen dabei den perfekten Redner für Ihre nächste Vorstandssitzung oder auch Mitarbeiter Tage zu organisieren. Mit Expertisen und Erfahrungen aus zahlreichen Vorträgen, vor Mitarbeitern und Führungskräften. Im Kundenservice kommt es auf viele Aspekte an. Die geplante Organisation erleichtert vieles im Alltag. Deshalb vermitteln wir ausschließlich erfahrene Redner für Ihr Unternehmen, Fortbildungen und Weiterbildungen.

Kundenservice steht ganz oben, egal ob es sich um ein Geschäftskunden Modell oder ein Privatkunden Modell handelt. Kundenservice ermöglicht Folge Buchungen, Folge Jobs oder Aufträge. Bestandskunden benötigen außerdem keine weiteren Kosten für die Akquise. Dementsprechend ist das Halten von Kunden so wichtig. Für Mitarbeiter aber auch für das Management! In Workshops, Weiterbildungen und Fortbildungen präsentieren erfahrene Redner ihre Konzepte und Strategien für top Kundenservice. Beginnend am Gast oder am Kunden bis hin zu strukturellen Maßnahmen des Managements.

Fortbildung und Weiterbildung im Management

Bevor es an den Gast oder den Kunden geht, sollten Prozesse im Kundenservice genau abgesprochen sein. Die Planung und natürlich auch die stetige Optimierung dieser Wege ist für Mitarbeiter im Kundenmanagement das zentrale Mittel um langfristig Erfolg zu haben. Die einzelnen Strategien und Methoden der Speaker sind unterschiedlich, greifen auf individuelle und persönliche Erfahrungen zurück aber auch auf fundiertes Wissen der Geschichte. Mit modernen Methoden geschickt, von der digitalen Transformation bis hin zur modernen Ansprache aber auch den richtigen Strategien für die Kundenbindung.

Abteilungsleiter, Führungskräfte und Manager aber auch Inhaber können viel von den Erfahrungen Anderer lernen. Daraufhin lässt sich die eigene Strategie bereits vor praktischer Anwendung definieren, festlegen und optimieren. Dementsprechend können Fehler vermieden werden aber auch Kosten, die durch schlechte Planung zwangsweise entstehen.

Nicht nur Manager, natürlich auch das Personal und die eigenen Mitarbeiter.

Schulungen und Workshops für Mitarbeiter

Wenn es um Schulungen und Fortbildungen für Mitarbeiter geht, dann geht es meist um den direkten Service am Gast oder am Kunden. Jetzt wird aus einer strategischen Planung und der Konzeption im Kundenmanagement letztendlich die praktische Anwendung im Alltag. Wie reagieren Kunden und Gäste auf unsere Konzepte? Wie weist man Mitarbeiter an und wie motiviert man sie täglich? All diese Fragen stellen sich Abteilungsleiter, Führungskräfte aber auch Mitarbeiter, die selbst kleinere Teams führen. Auf jede dieser Gruppen muss individuell eingegangen werden, insbesondere auf Mitarbeiter und Personal, denn sie bringen in der Regel weniger Erfahrung mit als die obere Etage. Dementsprechend werden die Konzepte und Strategien so angepasst, dass sie perfekt in einem Workshop von 3 Stunden passen, drei ganze Tage füllen oder auch nur 30 Minuten.

Praktische Erfahrung

Kundenservice lässt sich nur sehr schwer anhand von theoretischen Modellen lernen, denn im Kundenservice geht es um Menschen und ganz individuelle Charaktere. Wer z.B. in einer internationalen Hotelkette im Restaurant oder an der Bar arbeitet, der wird täglich mit neuen Situationen konfrontiert. Der eine hatte einen sehr guten Tag und einen hohen Geschäftsabschluss, der andere hatte einen sehr schlechten Tag und es dementsprechend nicht gut gelaunt. Das Servicepersonal darf sich aber nie anmerken lassen, das etwas negativ ist. Ein Lächeln sagt mehr als tausend Worte. So klein die Schritte sein können, vom ersten Lächeln, bis hin zum trainierten Ablauf, z.B. bei fünf Gänge Menüs, ebenso ist es natürlich auch im Einzelhandel, wie wird der Kunde bedient, wie werden seine Fragen und Wünsche berücksichtigt? Erfahrung macht viel aus und dementsprechend achten wir als Speaker Agentur auch darauf, dass unsere Redner perfekt zu Ihrem Unternehmen und Ideen passen.

Kundenservice Speaker buchen

Sie wollen einen erfahrenen Speaker für Ihre Veranstaltung? Unsere Speaker Agentur hilft Ihnen bei der Selektion des Speakers, der Kommunikation und bei allen organisatorischen Abläufen. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns die wichtigsten Daten via E-Mail. Unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden.

Im Kundenservice kommt es auf viele Aspekte an. Die geplante Organisation erleichtert vieles im Alltag. Deshalb vermitteln wir ausschließlich erfahrene Redner für Ihr Unternehmen, Fortbildungen und Weiterbildungen.

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