Servizio clienti: formazione dei dipendenti e perfezionamento nel CRM

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Il servizio clienti è una delle più grandi sfide per tutte le aziende e le agenzie nella vita quotidiana. Nel servizio clienti, sia come consulente, venditore o semplice portatore di informazioni (call center), si è in un conflitto tra gli interessi dell’azienda e gli interessi del cliente. Trovare il giusto equilibrio è una delle più grandi sfide nel servizio clienti. Ci sono requisiti specifici per ogni singola industria, con richieste e sfide individuali. Una persona competente che può aiutare i vostri dipendenti a ottimizzare i loro processi a volte vale molto, soprattutto quando si tratta di lezioni! Qui, i dipendenti e i team ottengono conoscenze e competenze esperte condensate e presentate in un discorso chiaro.

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1 Servizio clienti: relatore principale
1.1 Altoparlante per il tuo personale del servizio clienti
2 Formazione e perfezionamento nella gestione
3 Formazione e workshop per i dipendenti
4 Esperienza pratica
5 Prenota un relatore per il servizio clienti
5.1 Argomenti

Servizio clienti: relatore principale

Stanno nascendo nuovi tempi in molte aree del servizio clienti. La trasformazione digitale non solo ha in pugno l’economia digitale, ma anche il retail stazionario. Alcuni supermercati hanno sistemi di cassa completamente autonomi, come quelli che esistono da qualche tempo in un grande negozio di mobili svedese. Tutti i processi sono digitalizzati, e l’addetto alle vendite è finalmente il collegamento tra enormi serie di dati e i desideri individuali del cliente. Questo significa che il ruolo del venditore non è più solo quello di un portatore di informazioni, ma quello di un mediatore. Oggi, la professione non comprende più solo la consulenza, ma anche la comprensione digitale, i processi economici intorno all’intero mondo del cliente digitale.

Altoparlante per il tuo personale del servizio clienti

La nostra agenzia di altoparlanti può aiutarvi a organizzare l’oratore perfetto per la vostra prossima riunione di consiglio o giornata del personale. Con la competenza e l’esperienza di numerosi discorsi, di fronte a dipendenti e dirigenti. Nel servizio clienti, molti aspetti contano. L’organizzazione pianificata facilita molte cose nella vita quotidiana. Ecco perché organizziamo solo relatori esperti per la tua azienda, la tua formazione e la tua istruzione.

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Il servizio clienti è in cima alla lista, sia che si tratti di un modello commerciale o residenziale. Il servizio clienti permette di seguire le prenotazioni, i lavori o gli ordini. I clienti esistenti, inoltre, non richiedono costi aggiuntivi per l’acquisizione. Questo è il motivo per cui mantenere i clienti è così importante. Per i dipendenti ma anche per i dirigenti! Nei workshop, nei corsi di formazione e nei corsi avanzati, relatori esperti presentano i loro concetti e strategie per un servizio clienti al top. A partire dall’ospite o dal cliente fino alle misure strutturali della direzione.

Formazione e perfezionamento nella gestione

Prima di andare dall’ospite o dal cliente, i processi nel servizio clienti devono essere concordati con precisione. La pianificazione e naturalmente l’ottimizzazione costante di questi percorsi è il mezzo centrale per i dipendenti nella gestione dei clienti per avere successo a lungo termine. Le strategie e i metodi individuali degli oratori sono diversi, ricadono su esperienze individuali e personali ma anche su una solida conoscenza della storia. Con metodi moderni abilmente, dalla trasformazione digitale all’approccio moderno ma anche le giuste strategie per la fidelizzazione dei clienti.

I capi reparto, i dirigenti e i manager, ma anche i proprietari possono imparare molto dalle esperienze degli altri. Di conseguenza, la propria strategia può essere definita, determinata e ottimizzata ancora prima dell’applicazione pratica. Di conseguenza, si possono evitare gli errori ma anche i costi che inevitabilmente sorgono a causa di una cattiva pianificazione.

Non solo i manager, naturalmente, il personale e i propri dipendenti.

Formazione e workshop per i dipendenti

Quando si tratta di formazione e perfezionamento dei dipendenti, si tratta soprattutto del servizio diretto all’ospite o al cliente. Ora, la pianificazione strategica e la concezione nella gestione dei clienti si trasformano alla fine in applicazione pratica nella vita quotidiana. Come reagiscono i clienti e gli ospiti ai nostri concetti? Come istruisci i dipendenti e come li motivi quotidianamente? Tutte queste domande sono poste dai responsabili di reparto, dai dirigenti, ma anche dagli impiegati che guidano anche team più piccoli. Ognuno di questi gruppi deve essere trattato individualmente, specialmente gli impiegati e il personale, perché di solito portano con sé meno esperienza delle alte sfere. Di conseguenza, i concetti e le strategie sono adattati per adattarsi perfettamente a un workshop di 3 ore, riempire tre giorni interi o anche solo 30 minuti.

Esperienza pratica

Il servizio clienti è molto difficile da imparare sulla base di modelli teorici, perché il servizio clienti riguarda le persone e i caratteri molto individuali. Chi lavora in una catena alberghiera internazionale nel ristorante o al bar, per esempio, si confronta ogni giorno con situazioni nuove. Una persona ha avuto una giornata molto buona e gli affari sono alti, l’altra ha avuto una giornata molto brutta e non è di buon umore. Ma il personale di servizio non deve mai far capire che qualcosa è negativo. Un sorriso vale più di mille parole. Per quanto piccoli possano essere i passi, dal primo sorriso, fino alla scadenza addestrata, per esempio con menu di cinque portate, come è naturalmente anche nel commercio al dettaglio, come viene servito il cliente, come vengono considerate le sue domande e desideri? L’esperienza fa molta differenza e di conseguenza, come agenzia di speaker, ci assicuriamo anche che i nostri speaker siano una misura perfetta per la vostra azienda e le vostre idee.

Prenota un relatore per il servizio clienti

Vuoi un oratore esperto per il tuo evento? La nostra agenzia di altoparlanti vi aiuterà con la selezione dell’oratore, la comunicazione e tutte le procedure organizzative. Basta chiamarci o scriverci i dati più importanti via e-mail. Il nostro team ti risponderà il prima possibile.

Nel servizio clienti, molti aspetti contano. L’organizzazione pianificata facilita molte cose nella vita quotidiana. Ecco perché organizziamo solo relatori esperti per la tua azienda, la formazione avanzata e il perfezionamento.

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