Обслуживание клиентов: обучение сотрудников и повышение квалификации в области CRM

/в , , /от

Обслуживание клиентов — одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются все компании и агентства в повседневной жизни. В сфере обслуживания клиентов, будь то консультант, продавец или просто носитель информации (колл-центр), вы находитесь в конфликте между интересами компании и интересами клиента. Найти правильный баланс — одна из самых сложных задач в обслуживании клиентов. Для каждой отдельной отрасли существуют специфические требования, с индивидуальными запросами и проблемами. Компетентный человек, который может помочь вашим собственным сотрудникам оптимизировать процессы, иногда стоит многого, особенно когда речь идет о лекциях! Здесь сотрудники и команды получают экспертные знания и опыт в сжатом виде, представленные в ясной речи.

Overview hide
1 Обслуживание клиентов: основной докладчик
1.1 Оратор для сотрудников службы поддержки клиентов
2 Повышение квалификации и обучение в области менеджмента
3 Обучение и семинары для сотрудников
4 Практический опыт
5 Заказать выступление специалиста по обслуживанию клиентов
5.1 Темы

Обслуживание клиентов: основной докладчик

Во многих сферах обслуживания клиентов наступают новые времена. Цифровая трансформация прочно захватила не только цифровую экономику, но и стационарную розничную торговлю. В отдельных супермаркетах есть полностью автономные системы касс, например, такие, которые уже некоторое время работают в крупном шведском мебельном магазине. Все процессы оцифрованы, а продавец, наконец, становится связующим звеном между огромными массивами данных и индивидуальными пожеланиями клиента. Это означает, что роль продавца теперь не просто носитель информации, а посредник. Сегодня эта профессия включает в себя уже не только консалтинг, но и цифровое понимание, экономические процессы вокруг всего цифрового мира клиентов.

Оратор для сотрудников службы поддержки клиентов

Наше агентство по подбору спикеров поможет вам организовать идеального докладчика для следующего заседания совета директоров или дня сотрудников. Обладая знаниями и опытом многочисленных выступлений перед сотрудниками и руководителями. В обслуживании клиентов важны многие аспекты. Плановая организация облегчает многие вещи в повседневной жизни. Именно поэтому мы организуем только опытных ораторов для вашей компании, тренингов и обучения.

  • КонтактКонтакт

Обслуживание клиентов стоит на первом месте, будь то бизнес-модель или бытовая модель. Обслуживание клиентов позволяет осуществлять последующие бронирования, последующие задания или заказы. Существующие клиенты также не требуют дополнительных затрат на приобретение. Вот почему так важно удерживать клиентов. Для сотрудников, но и для руководства! На семинарах, тренингах и продвинутых тренингах опытные докладчики представляют свои концепции и стратегии для обслуживания клиентов на высшем уровне. Начиная с гостя или клиента и заканчивая структурными мерами руководства.

Повышение квалификации и обучение в области менеджмента

Прежде чем обратиться к гостю или клиенту, процессы в сфере обслуживания клиентов должны быть точно согласованы. Планирование и, конечно же, постоянная оптимизация этих путей является главным средством достижения долгосрочного успеха для сотрудников по управлению клиентами. Индивидуальные стратегии и методы ораторов различны, они опираются на индивидуальный и личный опыт, а также на глубокое знание истории. Умело используя современные методы, от цифровой трансформации до современного подхода, но также и правильные стратегии для лояльности клиентов.

Руководители отделов, руководители и менеджеры, а также владельцы компаний могут многому научиться на опыте других. В результате собственная стратегия может быть определена, установлена и оптимизирована еще до практического применения. Соответственно, можно избежать ошибок, а также расходов, которые неизбежно возникают из-за плохого планирования.

Не только менеджеры, конечно, персонал и собственные сотрудники.

Обучение и семинары для сотрудников

Когда речь идет об обучении и повышении квалификации сотрудников, речь идет в основном о непосредственном обслуживании гостей или клиентов. Теперь стратегическое планирование и концепция в управлении клиентами в конечном итоге превращаются в практическое применение в повседневной жизни. Как клиенты и гости реагируют на наши концепции? Как вы инструктируете сотрудников и как мотивируете их на ежедневной основе? Все эти вопросы задают менеджеры отделов, руководители, но также и сотрудники, возглавляющие даже небольшие команды. С каждой из этих групп необходимо работать индивидуально, особенно с сотрудниками и персоналом, поскольку они обычно приносят с собой меньше опыта, чем высшие эшелоны. Соответственно, концепции и стратегии адаптированы таким образом, чтобы идеально вписаться в семинар продолжительностью 3 часа, заполнить три целых дня или даже всего 30 минут.

Практический опыт

Обслуживание клиентов очень трудно изучать на основе теоретических моделей, потому что обслуживание клиентов — это люди и очень индивидуальные характеры. Те, кто работает в международной сети отелей, например, в ресторане или в баре, каждый день сталкиваются с новыми ситуациями. У одного человека был очень хороший день, и дела идут в гору, у другого — очень плохой день, и он не в лучшем настроении. Но обслуживающий персонал никогда не должен давать понять, что что-то является негативным. Улыбка стоит тысячи слов. Насколько малы могут быть шаги, от первой улыбки, до обученного истечения, например, с меню из пяти блюд, как это естественно и в розничной торговле, как обслуживается клиент, как учитываются его вопросы и желания? Опыт имеет большое значение, поэтому мы, как спикерское агентство, также следим за тем, чтобы наши спикеры идеально подходили вашей компании и идеям.

Заказать выступление специалиста по обслуживанию клиентов

Вам нужен опытный оратор для вашего мероприятия? Наше спикерское агентство поможет вам с выбором спикера, коммуникацией и всеми организационными процедурами. Просто позвоните нам или напишите нам самые важные данные по электронной почте. Наши сотрудники свяжутся с вами как можно скорее.

В обслуживании клиентов важны многие аспекты. Плановая организация облегчает многие вещи в повседневной жизни. Именно поэтому мы организуем для вашей компании, повышения квалификации и обучения только опытных докладчиков.

  • КонтактКонтакт

Темы