Kundenservice: Mitarbeiter Fortbildung und Weiterbildung im CRM
Speaker Kundenservice – Kundenservice ist für alle Firmen und Agenturen eine der größten Herausforderungen im Arbeitsalltag. Im Kundenservice steht man, egal ob als Berater, Verkäufer oder einfacher Informationsträger (Call Center), in einem Konflikt zwischen den Interessen des Unternehmens und denen des Kunden. Das richtige Gespür zu finden ist mitunter die größte Herausforderungen, die es im Kundenservice zu bewältigen gilt. Dabei bestehen spezifische Anforderungen für jede einzelne Branche, mit individuellen Ansprüchen und Herausforderungen. Eine kompetente Person, die den eigenen Mitarbeitern hilft, die Prozesse zu optimieren ist mitunter viel wert, speziell wenn es um Vorträge geht! Hier bekommen Mitarbeiter und Teams Expertenwissen und Expertisen komprimiert verpackt in einer übersichtlichen Rede präsentiert.
Kundenservice: Keynote Speaker
In vielen Bereichen des Kundenservices brechen neue Zeiten an. Die digitale Transformation hat nicht nur die digitale Wirtschaft fest im Griff, sondern auch den stationären Handel. Einzelne Supermärkte haben komplett autonome Kassensysteme, so wie es sie in einem großen schwedischen Möbelhaus schon länger gibt. Jegliche Prozesse sind digitalisiert. Der Verkäufer ist das Bindeglied zwischen riesigen Datensätzen und den individuellen Wünschen des Kunden. Damit ist die Rolle des Verkäufers nicht mehr nur die des Informationsträger, sondern die des Vermittlers. Heute gehört zum Beruf nicht mehr nur die Beratung, sondern das Verständnis digitaler und wirtschaftlicher Prozesse rund um die digitale Kundenwelt.
Speaker für Ihre Mitarbeiter im Kundenservice
Unsere Speaker Agentur hilft Ihnen dabei, den perfekten Redner für Ihre nächste Vorstandssitzung oder die Mitarbeiter Tage zu organisieren. Mit Expertisen und Erfahrungen aus zahlreichen Vorträgen, vor Mitarbeitern und Führungskräften. Im Kundenservice kommt es auf viele Aspekte an. Die geplante Organisation erleichtert vieles im Alltag. Deshalb vermitteln wir ausschließlich erfahrene Redner für Ihr Unternehmen, Ihre Fort- und Weiterbildungen.
Kundenservice Speaker: Agentur und Ansprechpartner
Sie kennen bereits Ihr ungefähres Themenfeld, die Termine, Location und suchen nur noch den oder die idealen Keynote Speaker? Unsere Agentur kenn die Herausforderungen und Aufgaben. Team freut sich auf Ihre Anfrage!
Hier finden Sie unsere Ansprechpartner:
Kundenservice steht ganz oben, egal ob es sich um ein Geschäftskunden- oder ein Privatkundenmodell handelt. Kundenservice ermöglicht Folgebuchungen, Folgejobs oder Aufträge. Bestandskunden benötigen außerdem keine weiteren Kosten für die Akquise. Dementsprechend ist das Halten von Kunden so wichtig. Für Mitarbeiter, aber auch für das Management! In Workshops, Weiterbildungen und Fortbildungen präsentieren erfahrene Redner ihre Konzepte und Strategien für Top Kundenservice. Beginnend beim Gast oder Kunden, bis hin zu strukturellen Maßnahmen des Managements.
Fortbildung und Weiterbildung im Management
Bevor es an den Gast oder den Kunden geht sollten Prozesse im Kundenservice genau abgesprochen sein. Die Planung und natürlich auch die stetige Optimierung dieser Wege ist für Mitarbeiter im Kundenmanagement das zentrale Mittel, um langfristig Erfolg zu haben. Die einzelnen Strategien und Methoden der Speaker sind unterschiedlich, greifen auf individuelle und persönliche Erfahrungen zurück, aber auch auf fundiertes Wissen der Geschichte. Mit modernen Methoden geschickt, von der digitalen Transformation bis hin zur modernen Ansprache, aber auch den richtigen Strategien für die Kundenbindung.
Abteilungsleiter, Führungskräfte, Manager und Inhaber können viel von den Erfahrungen Anderer lernen. Daraufhin lässt sich die eigene Strategie bereits vor praktischer Anwendung definieren, festlegen und optimieren. Dementsprechend können Fehler und Kosten, die durch schlechte Planung zwangsweise entstehen, vermieden werden.
Nicht nur Manager, natürlich auch das Personal und die eigenen Mitarbeiter.
Schulungen und Workshops für Mitarbeiter
Wenn es um Schulungen und Fortbildungen für Mitarbeiter geht, dann geht es meist um den direkten Service am Gast oder am Kunden. Jetzt wird aus einer strategischen Planung und der Konzeption im Kundenmanagement letztendlich die praktische Anwendung im Alltag. Wie reagieren Kunden und Gäste auf unsere Konzepte? Wie weist man Mitarbeiter an und wie motiviert man sie täglich?
All diese Fragen stellen sich Abteilungsleiter, Führungskräfte aber auch Mitarbeiter, die selbst kleinere Teams führen. Auf jede dieser Gruppen muss individuell eingegangen werden, insbesondere auf Mitarbeiter und Personal, denn sie bringen in der Regel weniger Erfahrung mit als die obere Etage. Dementsprechend werden die Konzepte und Strategien so angepasst, dass sie perfekt in einem Workshop von 3 Stunden passen, drei ganze Tage füllen oder auch nur 30 Minuten.
Praktische Erfahrung
Kundenservice lässt sich nur sehr schwer anhand von theoretischen Modellen lernen, denn im Kundenservice geht es um Menschen und ganz individuelle Charaktere. Wer z.B. in einer internationalen Hotelkette, im Restaurant oder an der Bar arbeitet, der wird täglich mit neuen Situationen konfrontiert. Der eine hatte einen sehr guten Tag und einen hohen Geschäftsabschluss, der andere hatte einen sehr schlechten Tag und ist dementsprechend nicht gut gelaunt. Das Servicepersonal darf sich aber nie anmerken lassen, das etwas negativ ist. Ein Lächeln sagt mehr als tausend Worte. So klein die Schritte sein können, vom ersten Lächeln, bis hin zum trainierten Ablauf, z.B. bei fünf Gänge Menüs, ebenso ist es natürlich auch im Einzelhandel, wie wird der Kunde bedient, wie werden seine Fragen und Wünsche berücksichtigt? Erfahrung macht viel aus und dementsprechend achten wir als Speaker Agentur auch darauf, dass unsere Redner perfekt zu Ihrem Unternehmen und Ideen passen.
Kundenservice Speaker buchen: So geht’s
Vor jedem Workshop, vor jeder Rede, steht ein bestimmter Ist-Zustand im Unternehmen, den Sie als Geschäftsführer, Abteilungsleiter oder Mitarbeiter ändern möchten. Unsere Redner bieten das richtige Know-how für Sie als Führungskraft, Manager und für Ihre Mitarbeiter. Damit alles im Ablauf, so effizient wie möglich für Sie wird, werden Thema, Ziele, Aufgaben, Ergebnisse vorher klar definiert.
Schreiben Sie uns direkt, via:
office@keynotespeaker.one
Sie haben noch Fragen? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns:
Know-how für Führungskräfte, Abteilungsleiter und Mitarbeiter
So einfach können Sie einen Keynote Speaker für Ihr Kundenservice-Event engagieren.
- Senden Sie uns Ihre Anfrage und Projektdaten (Thema, Termin, Location, …)
- Gemeinsames Gespräche für Ziele / Anforderungen
- Unsere Experten senden Ihnen Rednerprofile und Budgets
- Sie entscheiden!
Vorteile: Unser Team für Sie
Unsere Aufgaben und Ihre Vorteile im Überblick:
- Recherche, Ansprache und Mediation
- Aussagekräftige Rednerprofile
- Vorschläge konkreter Vortragsthemen
- Videos der Vortragsredner
- Prüfung und Verifikation jeder Verfügbarkeit
One: Experten
Unsere Speaker Agentur bringt Quellen von Know-How, Inspiration und Innovation in Unternehmen und Institutionen.
- One-on-one Coachings
- Keynotes und Workshops
- Nachfragen und Feedbacks
- Virtuelle Konferenzen
One-on-one Coachings
Buchen Sie unsere Experten für One-on-one Coachings, auch auf Vorstandsebene.
Keynotes und Workshops
Führungskräfte – Unser Experten Pool ist international aufgestellt. Für Vorstände, für Geschäftsführung, für Führungskräfte, bringen Sie neue Ideen in Ihre Institution.
Nachfragen und Feedbacks
Nachfragen und Feedback – Mit etwas mehr Zeit, lässt sich Know-How vertiefen. Außerdem können direkte Ansätze unmittelbar validiert werden. Perfekt um Reden und Innovation zu verbinden.
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