Servicio de atención al cliente: formación de los empleados y perfeccionamiento en CRM

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El servicio de atención al cliente es uno de los mayores retos para todas las empresas y organismos en el día a día. En el servicio de atención al cliente, ya sea como asesor, vendedor o simple portador de información (centro de llamadas), se encuentra en un conflicto entre los intereses de la empresa y los del cliente. Encontrar el equilibrio adecuado es uno de los mayores retos del servicio al cliente. Hay requisitos específicos para cada industria, con demandas y desafíos individuales. Una persona competente que pueda ayudar a sus propios empleados a optimizar los procesos a veces vale mucho, especialmente cuando se trata de conferencias. Aquí, los empleados y los equipos obtienen conocimientos especializados y experiencia condensados y presentados en un discurso claro.

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1 Servicio de atención al cliente: ponente principal
1.1 Altavoz para su personal de atención al cliente
2 Perfeccionamiento profesional en gestión
3 Formación y talleres para los empleados
4 Experiencia práctica
5 Reservar un conferenciante de atención al cliente
5.1 Temas

Servicio de atención al cliente: ponente principal

Se avecinan nuevos tiempos en muchos ámbitos de la atención al cliente. La transformación digital no solo afecta a la economía digital, sino también al comercio minorista estacionario. Algunos supermercados disponen de sistemas de caja completamente autónomos, como los que existen desde hace tiempo en una gran tienda de muebles sueca. Todos los procesos están digitalizados, y el vendedor es finalmente el enlace entre los enormes conjuntos de datos y los deseos individuales del cliente. Esto significa que el papel del vendedor ya no es sólo el de un portador de información, sino el de un mediador. Hoy en día, la profesión ya no sólo incluye la consultoría, sino también la comprensión digital, los procesos económicos en torno a todo el mundo del cliente digital.

Altavoz para su personal de atención al cliente

Nuestra agencia de conferenciantes puede ayudarle a organizar el conferenciante perfecto para su próxima reunión de la junta directiva o el día del personal. Con la experiencia de numerosos discursos, frente a empleados y ejecutivos. En la atención al cliente, hay muchos aspectos que importan. La organización planificada facilita muchas cosas en la vida cotidiana. Por eso sólo organizamos ponentes experimentados para su empresa, formación y educación.

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El servicio al cliente es lo primero de la lista, tanto si se trata de un modelo comercial como de un modelo residencial. El servicio de atención al cliente permite el seguimiento de las reservas, los trabajos de seguimiento o los pedidos. Los clientes existentes tampoco requieren ningún coste adicional para su adquisición. Por eso es tan importante retener a los clientes. Para los empleados, pero también para la dirección. En los talleres, los cursos de formación y los cursos avanzados, ponentes experimentados presentan sus conceptos y estrategias para un servicio de atención al cliente óptimo. Empezando por el huésped o el cliente hasta las medidas estructurales de la dirección.

Perfeccionamiento profesional en gestión

Antes de llegar al huésped o al cliente, los procesos en el servicio de atención al cliente deben acordarse con precisión. La planificación y, por supuesto, la optimización constante de estos caminos es el medio central para que los empleados de la gestión de clientes tengan éxito a largo plazo. Las estrategias y métodos individuales de los ponentes son diferentes, se apoyan en experiencias individuales y personales, pero también en un sólido conocimiento de la historia. Con métodos modernos y hábiles, desde la transformación digital hasta el enfoque moderno, pero también las estrategias adecuadas para la fidelización de los clientes.

Los jefes de departamento, los ejecutivos y los gerentes, pero también los propietarios, pueden aprender mucho de las experiencias de los demás. De este modo, se puede definir, determinar y optimizar la propia estrategia incluso antes de su aplicación práctica. De este modo, se pueden evitar los errores, pero también los costes que inevitablemente surgen debido a una mala planificación.

No sólo los directivos, por supuesto, el personal y sus propios empleados.

Formación y talleres para los empleados

Cuando se trata de la formación y el perfeccionamiento de los empleados, se trata sobre todo del servicio directo al huésped o al cliente. Ahora, la planificación y la concepción estratégicas en la gestión de clientes se convierten en última instancia en una aplicación práctica en la vida cotidiana. ¿Cómo reaccionan los clientes y huéspedes a nuestros conceptos? ¿Cómo instruye a los empleados y cómo los motiva a diario? Todas estas preguntas se las hacen los directores de departamento, los ejecutivos, pero también los empleados que dirigen equipos más pequeños. Hay que tratar a cada uno de estos grupos por separado, especialmente a los empleados y al personal, ya que suelen aportar menos experiencia que las altas esferas. En consecuencia, los conceptos y las estrategias se adaptan para encajar perfectamente en un taller de 3 horas, llenar tres días enteros o incluso sólo 30 minutos.

Experiencia práctica

El servicio al cliente es muy difícil de aprender basándose en modelos teóricos, porque el servicio al cliente tiene que ver con las personas y con caracteres muy individuales. Quienes trabajan en una cadena hotelera internacional en el restaurante o en el bar, por ejemplo, se enfrentan a situaciones nuevas cada día. Una persona ha tenido un muy buen día y el negocio es alto, la otra ha tenido un muy mal día y no está de buen humor. Pero el personal de servicio nunca debe dejar entrever que algo es negativo. Una sonrisa vale más que mil palabras. Tan pequeños pueden ser los pasos, desde la primera sonrisa, hasta la expiración capacitada, por ejemplo, con menús de cinco platos, como lo es naturalmente también en el comercio minorista, cómo se atiende al cliente, cómo se tienen en cuenta sus preguntas y deseos? La experiencia marca una gran diferencia y, en consecuencia, como agencia de conferenciantes, también nos aseguramos de que nuestros conferenciantes se adapten perfectamente a su empresa y a sus ideas.

Reservar un conferenciante de atención al cliente

¿Quiere un orador con experiencia para su evento? Nuestra agencia de conferenciantes le ayudará con la selección del conferenciante, la comunicación y todos los procedimientos de organización. Sólo tiene que llamarnos o escribirnos los datos más importantes por correo electrónico. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

En la atención al cliente, hay muchos aspectos que importan. La organización planificada facilita muchas cosas en la vida cotidiana. Por eso sólo organizamos para su empresa ponentes con experiencia, formación avanzada y perfeccionamiento.

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