Service clientèle : formation des employés et formation continue en matière de CRM

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Le service à la clientèle est l’un des plus grands défis de la vie quotidienne pour toutes les entreprises et agences. Dans le service à la clientèle, que ce soit en tant que conseiller, vendeur ou simple porteur d’informations (centre d’appels), vous êtes dans un conflit entre les intérêts de l’entreprise et les intérêts du client. Trouver le bon équilibre est l’un des plus grands défis du service clientèle. Il existe des exigences spécifiques pour chaque industrie, avec des demandes et des défis particuliers. Une personne compétente qui peut aider vos propres employés à optimiser les processus vaut parfois beaucoup, surtout lorsqu’il s’agit de conférences ! Ici, les employés et les équipes obtiennent des connaissances et des compétences spécialisées condensées et présentées dans un discours clair.

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1 Service à la clientèle : conférencier principal
1.1 Conférencier pour votre personnel du service clientèle
2 Formation continue en gestion
3 Formation et ateliers pour les employés
4 Expérience pratique
5 Réserver un conférencier sur le service à la clientèle
5.1 Sujets

Service à la clientèle : conférencier principal

Des temps nouveaux s’annoncent dans de nombreux domaines du service à la clientèle. La transformation numérique a non seulement l’économie numérique bien en main, mais aussi le commerce de détail stationnaire. Certains supermarchés disposent de systèmes de caisse entièrement autonomes, comme ceux qui sont en place depuis un certain temps dans un grand magasin de meubles suédois. Tous les processus sont numérisés, et le vendeur est enfin le lien entre d’énormes ensembles de données et les souhaits individuels du client. Cela signifie que le rôle du vendeur n’est plus seulement celui d’un porteur d’informations, mais celui d’un médiateur. Aujourd’hui, le métier ne comprend plus seulement le conseil, mais aussi la compréhension du numérique, les processus économiques autour de l’ensemble du monde numérique du client.

Conférencier pour votre personnel du service clientèle

Notre agence de conférenciers peut vous aider à trouver le conférencier idéal pour votre prochaine réunion du conseil d’administration ou votre prochaine journée du personnel. Avec l’expertise et l’expérience de nombreux discours, devant des employés et des cadres. Dans le service à la clientèle, de nombreux aspects comptent. Une organisation planifiée facilite de nombreuses choses dans la vie quotidienne. C’est pourquoi nous n’organisons que des orateurs expérimentés pour votre entreprise, votre formation et votre éducation.

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Le service à la clientèle est en tête de liste, qu’il s’agisse d’un modèle commercial ou d’un modèle résidentiel. Le service clientèle permet d’assurer le suivi des réservations, des travaux ou des commandes. Les clients existants ne nécessitent pas non plus de frais supplémentaires pour leur acquisition. C’est pourquoi il est si important de fidéliser les clients. Pour les employés mais aussi pour la direction ! Dans le cadre d’ateliers, de formations et de formations avancées, des intervenants expérimentés présentent leurs concepts et stratégies pour un service clientèle de qualité. Depuis l’invité ou le client jusqu’aux mesures structurelles de la direction.

Formation continue en gestion

Avant de se rendre chez l’invité ou le client, les processus du service clientèle doivent être convenus avec précision. La planification et, bien sûr, l’optimisation constante de ces parcours constituent le moyen central pour les employés de la gestion de la clientèle d’avoir un succès à long terme. Les stratégies et méthodes individuelles des intervenants sont différentes, s’appuient sur des expériences individuelles et personnelles mais aussi sur une bonne connaissance de l’histoire. Avec des méthodes modernes habilement, de la transformation numérique à l’approche moderne mais aussi les bonnes stratégies de fidélisation des clients.

Les chefs de service, les cadres et les gestionnaires, mais aussi les propriétaires peuvent apprendre beaucoup de l’expérience des autres. Ainsi, il est possible de définir, de déterminer et d’optimiser sa propre stratégie avant même son application pratique. Ainsi, les erreurs peuvent être évitées, mais aussi les coûts qui découlent inévitablement d’une mauvaise planification.

Pas seulement les managers, bien sûr, mais aussi le personnel et leurs propres employés.

Formation et ateliers pour les employés

En ce qui concerne la formation et le perfectionnement des employés, il s’agit surtout du service direct à l’invité ou au client. Désormais, la planification et la conception stratégiques de la gestion de la clientèle se transforment en une application pratique dans la vie de tous les jours. Comment les clients et les invités réagissent-ils à nos concepts ? Comment instruisez-vous vos employés et comment les motivez-vous au quotidien ? Toutes ces questions sont posées par les chefs de service, les cadres, mais aussi par les employés qui dirigent des équipes même plus petites. Chacun de ces groupes doit être traité individuellement, en particulier les employés et le personnel, car ils apportent généralement moins d’expérience que les échelons supérieurs. Par conséquent, les concepts et stratégies sont adaptés pour s’intégrer parfaitement dans un atelier de 3 heures, remplir trois jours entiers ou même seulement 30 minutes.

Expérience pratique

Le service clientèle est très difficile à apprendre sur la base de modèles théoriques, car le service clientèle concerne des personnes et des caractères très individuels. Ceux qui travaillent dans une chaîne hôtelière internationale, au restaurant ou au bar par exemple, sont confrontés chaque jour à de nouvelles situations. Une personne a eu une très bonne journée et les affaires sont au beau fixe, l’autre a eu une très mauvaise journée et n’est pas de bonne humeur. Mais le personnel de service ne doit jamais laisser entendre que quelque chose est négatif. Un sourire vaut mille mots. Les étapes peuvent être aussi petites que possible, depuis le premier sourire jusqu’à la fin de la formation, par exemple avec des menus à cinq plats, comme c’est naturellement aussi le cas dans le commerce de détail, comment le client est servi, comment ses questions et ses désirs sont pris en considération ? L’expérience fait toute la différence et c’est pourquoi, en tant qu’agence de conférenciers, nous veillons également à ce que nos conférenciers correspondent parfaitement à votre entreprise et à vos idées.

Réserver un conférencier sur le service à la clientèle

Vous voulez un orateur expérimenté pour votre événement ? Notre agence de conférenciers vous aidera dans la sélection de l’orateur, la communication et toutes les procédures d’organisation. Appelez-nous ou écrivez-nous les données les plus importantes par e-mail. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Dans le service à la clientèle, de nombreux aspects comptent. L’organisation planifiée facilite de nombreuses choses dans la vie quotidienne. C’est pourquoi nous n’organisons que des conférenciers expérimentés pour votre entreprise, la formation continue et l’éducation permanente.

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